KTnetworks

Legacy비교	Legacy 시스템	Cosmoone
하드웨어	교환기, IVR, 녹취 장비, CTI 서버 등이 각각 필요	All-Software 제품으로 별도 장비 필요 없음
구매	대부분 각 모듈별 별도 구매	통합 솔루션으로 별도 구매 불필요
구성	기존 시스템에 VoIP 장비를 추가하여 별도의 호 처리 구현 필요	All-IP, Hybrid 등 구현이 자유로우며 각 요소를 별도 구성할 필요 없음
라우팅	단일 스킬 베이스 라우팅만 가능	여러 레벨이나 매트릭스 기반의 다중 스킬 베이스 라우팅 구현 가능
채널	각 채널별 별도 장비로 구현 필요 (예: E-Mail Response, FAX)	Voice, Web-Chat, Web-Voice, E-Mail, E-Maile-Voice, FAX등 멀티 채널 지원
유지보수	각 하드웨어별 유지보수 필요, 문제점 발생시 각 벤더별 책임 떠 넘기기	통합 솔루션으로 유지 보수가 심플하며 문제점 해결도 용이
Agent Flexibility	사무실 등 장소에 제약을 받음	장소에 제약을 받지 않음, Agent의 여러지역 분산 및 재택 근무 가능
Integration	CTI(Computer-Telephone Integration): 제한적	CCI(Computer-Computer Integration) : 유동적
확장성	제한적 별도의 H/W & License 구매 필요	제한이 없음. License 추가구매로 무한대 확장가능
Architecture	제한적	Open architecture
안정성	HW dependent	Cluster & N+1 구성 및 Active-Standby 구성 가능 99.999% 인증
Customizing	제한적	연동을 위한 Open API 제공 더욱 심화된 고객화를 위한 SDK 제공