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 HOME > PRODUCTS > IPCC 솔루션 > 기능소개 |
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Interactive voice & video
response (IVR, IVVR) |
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XML 기반의 보이스 & 비디오 포탈 제공 |
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콜라우팅 디자인을 동적으로 실시간 구성하는
GUI제공
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다양한 고객 컨택 수단에 대한 통합 큐 관리 및
라우팅 |
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전화, email, web chat, Instant Message, SMS, web voice, Video,
callback |
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상담원
인터페이스 |
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통합 인터페이스 제공 (고객 인터랙션, 콜 관리, 인바운드, 아웃바운드 기능) |
소프트 폰, IP폰, Circuit 폰 혼합 구성 가능
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지역적 제한 없이 상담원 연결 |
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사용자와 웹페이지를 동시에 볼 수 있는 Co-Browsing
기능 |
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레코딩 & 성과
모니터링 |
보이스 포함 모든 인터랙션에 사용된 멀티미디어 레코딩
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성과 모니터링을 위해 에이전트별, 그룹별, 스킬별 등 필요한 카테고리별 레코딩
가능
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계정, 컨택, 케이스에 따른 모든 인터랙션 히스토리를 자동으로 보관,
추적 |
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통합성 |
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IVR, ACD, 상담원 등이 통합된 아키텍쳐를 가지므로 미들웨어 필요 없음 |
기존 시스템에서 필요하던 통합과 동기 맞춤 작업이 불필요함으로 시간과 비용 절감
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XML 기반의 기존 CTI와 통합 기능 |
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안정성 |
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99.999%의 안정성 |
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N+1 구성으로 완벽한 24x7 무정지 시스템 구현 |
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리포트 |
실시간 리포팅 기능
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웹 브라우저나 포켓PC를 통합 원격 접근 가능 |
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HTML 기반의 Wallboard 기능으로 별도 하드웨어 없이 전광판 구현 가능 |
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콜 기반 또는 에이전트에 기반한 각종 데이터를 히스토리컬하게 제공 |
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다양한 기본 리포트를 제공하며 데이터베이스 스키마 오픈으로 리포트 커스터마이징
용이 |
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관리자
인터페이스 |
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모든 미디어에 대한 모니터링 기능 제공 |
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Telephone 콜이나 Web 콜에 대한 사일런스 모니터링, 끼어들기, 속삭이기 등 기능
제공 |
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호스팅 & 멀리-테넌트
기능 |
서비스 프로바이더나 셀프-호스팅 기업을 위한 멀티 테넌트 기능 제공
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테넌트별 독립 관리 기능을 웹 화면으로 제공 |
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계층적 구조 지원으로 서비스 프로바이더, SP 채널, 테넌트 별 웹 관리 화면
제공 |
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Connectivity |
모든 표준 VoIP 게이트웨이 지원
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H.323 SIP 프로토콜 지원 |
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G.711, G.723.1, G.729 인코딩 지원
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CRM
통합 |
빌트인 CRM 통합 (CRM화면에서 원클릭 아웃 바운드 콜 지원)
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CRM-IVR 통합 (예, VIP, 밸류 기반 라우팅)
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CIM과 CRM 모두의 싱글 포인트 제공 |
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SDK와
API |
사용자 SDK로 기능 및 화면 커스터마이징 용이
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다양한 데이터 리포트 및 IVR 기능 제공을 위해 풍부한 API
제공 |
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시스템
매니지먼트 |
모니터링 알람 기능 제공
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SNMP 트랩 지원으로 OpenView, Tivoli, PATROL 등 시스템 매니지먼트 소프트웨어와
통합
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원하는 형태로 이벤트 로그 발생 가능
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네트워크 프로토콜 디코더 (Ethernet 플러그-인) |
RTP 디코더 & 보이스 어널라이저 제공
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윈도우 성능 모니터링, 시스템 카운터와 통합 가능 |
O/S 저장 장치의 사용 용량 현황 및 위험 수준 알림 기능
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감사 기능 (CosmoAdmin,CosmoDesigner,CosmoConsole에서 변경, 업로드 내용 알림
기능) |
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콜 디테일 레코드 기능 (모든 컨택의 요람에서 무덤까지, 결과물의 자유로운 포맷
지원) |
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